新聞中心/News
供熱常識
“龍建”提前5天開栓供熱 10-11
昨日,多家供熱企業陸續點火 10-11
供熱小鍋換大爐 07-25
聯系我們/Contact us

咨詢熱線:2216259

  用戶服務指南

一、現行熱費價格標準?

答:市政府十五屆四十二次常務會議通過了《齊齊哈爾市調整市區(不包括梅里斯區)熱力銷售價格方案》,根據齊政辦發【2015】78號文件精神,2015—2016年采暖期居民用熱價格按建筑面積(含分攤面積)由每平方米29.00元調整為每平方米27.00元(含稅價),非居民用熱價格按建筑面積(含分攤面積)由每平方米39.00元調整為每平方米35.00元(含稅價),低保戶和特困企業的離休干部及特困殘疾人用熱價格按建筑面積(含分攤面積)由每平方米26.00元調整為每平方米24.00元(含稅價)。

二、熱費交納時限?

答:每年5月1日開始向供熱單位交納熱費。根據《黑龍江省城市供熱條例》第四十四條規定:未實行熱計量收費的用戶應當于供熱期(10月15日)前向供熱單位交納不少于50%的熱費,剩余熱費應當于每年12月31日前向供熱單位交納。

三、如何辦理退款?

答:1、自費用戶辦理退款需要攜帶發票原件和出示與發票姓名相符的身份證;

2、委托別人辦理退款需要攜帶發票原件和出示代辦人身份證及復印件;

3、單位付款報銷的用戶需要攜帶發票復印件、財務付款憑證復印件加蓋財務專用章,出示與發票姓名相符的身份證及復印件;

4、退款時用戶簽字確認,方可辦理退款手續。

四、違約金收取依據?

答:根據《黑龍江省城市供熱條例》第四十四條、第四十五條規定:用戶拒不交納熱費的,應當按照供熱合同約定支付違約金(違約金支付比例按照供熱合同中的違約責任規定:逾期未交納熱費,自逾期之日起每日按所欠熱費總額的1‰加收違約金),同時供熱單位可以向人民法院提起訴訟。

五、分戶供熱的用戶需什么時間辦理停熱申請?

答:根據《黑龍江省城市供熱條例》第三十五條規定:實行分戶供熱的用戶申請停止供熱的,應當在本供熱期開始30日前(每年9月15日前)向供熱單位提出申請,對不同意停止供熱的,供熱單位應當說明理由。

六、停熱用戶需交納的費用是什么?

答:停止用熱的用戶,依據齊政辦發[2005]67號文件規定,應當向供熱單位交納熱費總額20%比例的供熱設施運行基礎費。

七、哪些條件的用戶不能申請停止用熱?

答:有下列情況之一的,不得申請停止用熱:

1、非分戶供熱用戶;

2、新建建筑在供熱設施保修期內;

3、其他可能危害相鄰用戶用熱安全和室內公共設施安全運行的。

八、為什么供熱單位與用戶之間要簽訂供用熱合同?

答:合同是供用熱雙方收繳熱費、投訴維權的法定依據,任何單位和個人不得隨意拒簽。供用熱雙方有一方未履行義務的,另一方可以按照合同約定,向仲裁機構申請仲裁,或者直接向人民法院提起訴訟。

九、用戶符合什么條件可以辦理更名手續?

答:用戶更名的,應當在辦理用戶更名手續前,與供熱單位結清熱費及違約金,方可辦理更名手續。

十、閣樓、地下室熱費的收取標準?

答:依據黑建城[2005]36號文件規定執行,計算標準是:頂板(或底板)下表面與樓面的凈高低于1.2米的空間不計入收費面積,凈高在1.2米-2.1米的空間按1/2計入收費面積,凈高超過2.1米的空間全部計入收費面積。

十一、低保戶、老干部、殘疾人的熱費補貼標準?

答:低保戶的熱費補貼標準:由個人承擔50%,政府補貼25%,供熱企業承擔25%;特困企業老干部的熱費補貼標準:由個人承擔20%,供熱企業承擔30%,政府補貼50%;殘疾人的熱費補貼標準:分別由市財政、特困殘疾人家庭所在地的供熱單位及特困殘疾人家庭各承擔三分之一。

十二、熱費收取的計價依據?

答:計價依據以用戶房屋產權證照上的建筑面積(含分攤面積)為準。

十三、房屋熱費交納主體是如何規定的?

答:新建房屋未交付購房人使用前的熱費,由建設單位交納;租賃房屋的熱費,由房屋所有人交納;承租公有住房的,熱費由房屋承租人交納。

十四、非居民用戶超高部分熱費如何收???

答:非居民用戶按照房屋建筑面積收費的,應當以建筑層高3.2米為基數計收,層高超過3.2米的,每超過0.1米加收基本熱價的3%。

第二部分:供熱服務常識回答

一、為什么不能私改暖氣?

  答:居民室內采暖系統是嚴格根據技術規范設計、施工和安裝的,并經過水壓實驗,擅自改動采暖系統,會改變采暖系統的運行條件,導致水力失調,影響供熱效果。另外,居民私改供熱設施,缺乏必要的施工設備和經驗,容易損壞供熱設施,造成跑冒滴漏現象,嚴重的還會損壞自身財產并可能殃及鄰里。因此,禁止熱用戶擅自改動采暖系統,違反的可按《黑龍江省城市供熱條例》的有關規定進行處罰。

二、為什么不能遮蓋暖氣?

  答:加上“包裝”的散熱設施,首先影響了熱的傳導、對流和輻射作用,從而影響了供熱效果,經過實驗,有“包裝”比沒有“包裝”室溫大約低三度,同時不能及時發現暖氣設施故障和不便于檢查檢修,如果室內要裝修,為便于維修供熱設施,建議采用移動式裝飾罩。

  三、為什么不能取用和擅自放暖氣中的水?

  答:暖氣的熱量靠采暖系統中熱水的循環來實現,若取用和擅自放暖氣水,極易造成供熱系統因虧水形成氣塞,會直接影響到供熱質量,因此《黑龍江省城市供熱條例》對擅自排放暖氣熱水有嚴厲的處罰規定。同時,由于暖氣中的水還含有大量的化學試劑,用于水的軟化,其水質完全不符合生活用水標準,取用暖氣中的水也會損害身體健康。

  四、為什么采暖系統要設自動排氣閥?

  答:采暖系統在運行中,管道內部不斷有氣體產生,這些氣體往往存在系統的最高點,而當這些氣體積累到一定程度就會產生“氣塞”阻礙水的流動,導致散熱器不熱。因此,在采暖系統中的最高點要加自動排氣閥。有個別用戶出于美觀考慮,擅自去掉自動排氣閥,導致整個單元不熱,對這種行為將參照《黑龍江省城市供熱條例》的有關規定予以處理。

  五、為什么暖氣要設手動排氣閥?

  答:集中供熱是靠熱水的傳遞來實現的,而熱水中不斷要產生氣體,同時有部分氣體積在散熱器內,尤其是樓座頂層散熱器不能正常散熱,并出現一半熱一半涼現象,甚至不熱。因此,散熱器要設手動排氣閥,但由于手動排氣閥材料比較脆弱、易斷,用戶不得隨意操作,必要時手動排氣閥的排氣操作也要小心注意。

六、為什么采暖管道要定期檢查?

   答:供熱設施在使用過程中,受外界環境的影響,其管材、管件的使用壽命將發生變化。例如:衛生間的采暖設施由于環境潮濕,使用壽命就要縮短,而臥室等干燥房間,使用壽命就要延長。為確保安全供熱,用戶對室內供熱設施要定期檢查,發現問題及時向所在供熱單位反映,檢查周期通常為每年兩次,即供熱前一個月和供熱開始,特殊情況除外。

  七、為什么熱用戶不能隨意開關室內供熱閥門?

  答:集中供熱的特點是至少一個單元為一套供熱系統,個別的還有七個單元為一套供熱系統。每個閥門開關的大小決定整個單元的供熱效果,所以一旦閥門調好,用戶就不能隨意開關,否則會出現熱力失調,使部分用戶達不到合格供熱溫度。

  八、為什么室內采暖管道要定期涂防銹漆?

  答:采暖設施在使用過程中,由于散熱器表面溫度的變化,以及周圍環境的濕度不同,采暖系統管道表面會腐蝕,影響使用壽命。因室內供熱設施的產權歸用戶所有,所以用戶應定期對室內采暖設施涂防腐漆,以保證供熱設施的使用壽命。

  九、為什么室內散熱器支撐腿不能用水泥封???

  答:在供熱過程中,由于溫度的變化造成管道熱脹冷縮,散熱器本身要產生位移,如果把散熱器的支撐腿用水泥封住,散熱器無法位移,散熱器的管件連接點要承受很大的拉力,到了一定程度就會造成管件損壞,并由此引發跑水事故。

  十、為什么散熱器手動排氣閥上不能掛物品?

  答:散熱器手動排氣閥由于只起到排掉散熱器末端積氣的作用,所以體積小,結構緊湊,是由黃銅鑄造加工而成,脆性大,如果在閥上掛物品,極易壓斷閥體,造成跑水事故。

  十一、供熱前用戶應注意哪些問題?

  答:每年十月初,供熱單位要在每個居民樓的單元張貼供熱注水通知,內容主要是讓用戶知道充水時間、聯系電話和聯系人等情況,在這段時間用戶應注意查看通知內容,配合供熱充水。另外,詳細檢查一遍室內管道有無異?,F象,是否缺少管件,特別要留意散熱器上的手動排氣閥,往年經常出現手動排氣閥被小孩擰下,而大人不知道,結果充水時家中跑水。

  十二、供熱中用戶應注意哪些問題?

  答:供熱中,用戶應嚴格遵守《黑龍江省城市供熱條例》的有關規定進行用熱,經常檢查室內采暖系統有無漏水現象,特別是家中已裝修的用戶,發現問題及時同供熱服務人員取得聯系,便于及時維修。

  十三、供熱停止后用戶應注意哪些問題?

  答:供熱停止后,有部分用戶家的散熱器中仍然存水,是為了便于散熱器的濕保養,所以用戶不能擅自拆、改散熱設施,以防出現跑水事故。另外,停熱后由于水溫降低,個別散熱器可能出現跑冒滴漏現象,所以用戶應注意觀察,發現問題及時同供熱單位取得聯系,便于及時維修。

 象用戶怎 十四、供熱中散熱器出現跑水現么辦?

  答:當散熱器出現跑水現象時,如果散熱器前有閥門,用戶應立即關閉閥門,控制跑水事故的蔓延,同時立即打電話聯系供熱單位進行搶修。如散熱器前沒有閥門,用戶應用接水器具接水,先控制水的蔓延,同時打電話同供熱單位聯系。打電話時,應詳細報出所在地的樓址、聯系電話以及故障現象,便于供熱單位能備足搶修工具和必要的搶修人員。

  十五、供熱中散熱器出現滲水現象用戶怎么辦?

  答:供熱設施在供熱過程中,由于熱脹冷縮現象,會有個別質量不好或老化的散熱器出現滲水現象,但不會出現大的跑水事故。針對這一現象,用戶應及時檢查,針對不同情況采取不同處理辦法。滲水分輕微滲水、滲水和嚴重滲水三種情況。對輕微滲水現象(每分鐘5滴左右)用戶可用接水器具接水,隨著供水溫度的提高,滲水可能減輕或消失。每分鐘5至10滴,屬滲水現象,可根據實際情況,先行觀察一段時間,大約三到五天,如果隨著氣溫變化,滲水現象減輕,用戶可用接水器具接水。如果嚴重滲水(每分鐘超過10滴),應及時聯系供熱單位進行維修。

  十六、為什么不能擅自擴大供熱面積?

  答:室內采暖系統散熱器的設計是根據室內面積經嚴格科學計算確定的,如果人為的擴大供熱面積將導致供熱溫度的降低甚至達不到供熱標準,同時也造成該單元供熱效果的普遍降低。用戶擅自擴大用熱面積屬違法行為,造成的一切后果要由用戶自己承擔,同時補交擴大面積部分的熱費及接受相應的處罰。

  十七、為什么未分戶改造居民樓頂層室溫要高于底層?

  答:未分戶改造居民樓采暖形式一般采用兩種:上供下回式和下供下回式,其特點都是管道內的熱水,先到頂樓然后再逐漸流到底樓,所以頂樓室溫要略高于底樓。

  十八、為什么居民樓中間溫度要高于兩端?

  答:一般情況下,一座居民樓的兩端由于外墻散熱過大導致兩端室內溫度要低于中間單元的室內溫度,同一樓層溫差一般在2度左右。

  十九、哪些行為屬于竊熱行為?

  答:用戶私自從供熱單位的熱力管網上開口截取熱能,用戶私自將蒸汽或采暖熱水對外轉供,用戶私自排放采暖系統中的熱水,以上都屬竊熱行為。

  二十、供熱單位和用戶的產權是怎樣界定的?

  答:根據《黑龍江省城市供熱條例》規定,居民小區內供熱管網至入戶井(含入戶井)部分的產權歸供熱單位,入戶井至居民用戶入戶管網及樓道內的公用供熱設施的產權為用戶共同所有,居民室內供熱設施產權歸用戶所有。

  二十一、為什么用戶要了解供熱的基本知識?

  答:因為供熱設施結構復雜,管道內部介質高溫高壓,為了安全用熱,用戶應了解和掌握一般的供熱常識,當遇到問題時便于及時、正確的處理和反映,避免和減少供熱事故的發生。

  二十二、為什么供熱房間要保溫好?

  答:采暖設計的主要依據就是房間的保溫性,因此用戶一定要關閉門窗,做好密封工作,室溫才能得到保證。

  二十三、對拒不配合分戶供熱改造的用戶如何規定?

  答:對拒絕配合分戶改造的用戶,視為自動解除供用熱合同,其室內給、排水等公用設施應自行做好防寒保溫措施,造成后果由責任人自負。

二十四、用戶室內溫度如何測量?

答:檢測居民用戶室內溫度時,應當以居民臥室、起居室(廳)門進深二分之一處距地面一點四米高點為檢測點進行檢測。非居民用戶的室內溫度及檢測方法,由供用熱雙方在合同中約定。

二十五、為什么供熱初、末期室內散熱器感覺不到明顯的溫度?

答:供熱單位在供熱期是根據室外天氣變化并嚴格按照供熱曲線參數科學供熱的,即溫度“隨天調節”。換熱站或供暖鍋爐出水溫度是隨著室外天氣溫度的降低而升高供水溫度,供熱初、末期室外天氣溫度相對較高,暖氣的溫度雖然低于手感溫度,但室溫卻能達到法定標準。

二十六、供熱初期如何對采暖系統進行排氣?

答:供暖初期有些暖氣片不熱,主要原因是由于供暖系統中積存少量氣體(管道中有響聲或暖氣片一半熱、一半不熱),從而影響了供暖效果。這時請用戶(特別是頂層用戶)注意檢查排氣裝置并進行排氣,以保證較好的供暖效果。安裝跑風針手動排氣裝置的用戶,可使用螺絲刀或手鉗逆時針旋轉進行排氣,緩慢旋轉至氣體排凈即可回位,以免跑水。

二十七、裝飾型暖氣片和地熱管線如何濕保養?

答:在臨近采暖期結束前,分戶控制或暖氣片有閥門控制的用戶可將入戶進、出口或暖氣片上的進、出閥門關閉,從而確保暖氣片或地熱管等供熱設施處于滿水狀態,滿水濕保養可以起到氧隔離、減緩腐蝕的作用。濕保養期間,供暖設施不可隨意拆卸,避免發生漏水情況。

齊齊哈爾龍建供熱有限公司 地址:齊齊哈爾市龍沙區南市場小區13號 技術支持:龍采科技 黑ICP備13001897號-1
設為首頁  加入收藏
麻将手游助手免费授权码 上海时时乐彩票新闻 上海时时彩投注 一波中特打一肖 新疆35选769期走势图 中国足球竟彩计算器 ag视讯接口买分 福建11选5哪里买 快3助手苹果版下载 云南11选5任五 福建快3开奖号码表查询 百家乐必胜方法_Welcome 2o21年港三肖中特 vr赛车彩票开奖网址 甘肃快3今日预测号 摩登五分赛车彩票500平台 套彩票平台彩金犯法吗